Términos y Condiciones

Aviso legal

Las explicaciones e información proporcionadas en esta página son solo explicaciones e información generales y a grandes rasgos sobre cómo redactar tu propio documento de Términos y Condiciones. No debes considerar este artículo como asesoramiento legal o recomendaciones sobre lo que realmente debes hacer, porque no podemos saber de antemano cuáles son los términos específicos que deseas establecer entre tu negocio y tus clientes y visitantes. Te recomendamos que busques asesoramiento legal para entender y elaborar tus propios Términos y Condiciones.

Términos y Condiciones: fundamentos

Dicho esto, los Términos y Condiciones («T&C») son un conjunto de términos legalmente vinculantes definidos por ti, como propietario de este sitio web. Los T&C establecen los límites legales que rigen las actividades de los visitantes del sitio web, o tus clientes, mientras visitan o participan en este sitio web. Los T&C tienen como finalidad establecer la relación legal entre los visitantes del sitio y tú como propietario de dicho sitio.

Los T&C deben definirse según las necesidades específicas y la naturaleza de cada sitio web. Por ejemplo, un sitio web que ofrece productos a los clientes en operaciones de comercio electrónico, requiere T&C diferentes a los T&C de un sitio web que únicamente proporciona información (como un blog, página de inicio, etc.).

Los T&C te confieren, como propietario del sitio web, la capacidad de protegerte de una responsabilidad jurídica, pero esto puede diferir de una jurisdicción a otra, así que asegúrate de recibir asesoramiento legal local si estás tratando de protegerte de la responsabilidad jurídica.

Término y Condiciones sitio web

Bienvenido/a al sitio web de DHI Queretaro propiedad de Nava Bal SAS (en adelante, «la Clínica»). Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con estos términos, te rogamos no utilices nuestro sitio.

1. Información general

El presente sitio web tiene como finalidad proporcionar información sobre los servicios ofrecidos por la Clínica, incluyendo tratamientos de implante capilar, consultas médicas, seguimiento postoperatorio, entre otros.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y adecuada, sin vulnerar derechos de terceros ni contravenir la legislación vigente. Está prohibido el uso del sitio con fines fraudulentos, difamatorios o ilegales.

3. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, vídeos, logotipos, diseño gráfico, etc.) son propiedad de la Clínica o cuentan con las licencias correspondientes. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

4. Responsabilidad

La información médica contenida en este sitio web es de carácter general y no sustituye una consulta personalizada con un profesional de la salud. La Clínica no se responsabiliza por decisiones tomadas por el usuario basadas en la información del sitio.

5. Políticas de Anticipos, Apartados, Cambios de Fecha, Cancelaciones y Reembolsos

Las presentes políticas establecen las condiciones aplicables a los pagos realizados por los pacientes que contraten un procedimiento de implante capilar en DHI Querétaro, brindando claridad respecto al manejo de anticipos, apartados, programación de fechas, cancelaciones y reembolsos.

5.1 Definiciones

• Anticipo: Pago realizado por el paciente para congelar el precio y las condiciones comerciales vigentes del procedimiento, sin implicar la asignación de una fecha quirúrgica.
• Apartado: Una vez asignada y confirmada la fecha del procedimiento, el anticipo cambia al concepto de apartado, destinándose al bloqueo de agenda médica, personal clínico, espacio quirúrgico e insumos necesarios.

5.2 Política de Anticipos

El anticipo realizado por el paciente tiene como finalidad congelar promociones, precios especiales y/o condiciones comerciales vigentes, así como formar parte del proceso preparatorio previo al procedimiento de implante capilar.

Cuando el paciente aún no tenga una fecha asignada para su procedimiento, el anticipo no representa un bloqueo de agenda quirúrgica, sino una reserva comercial y administrativa.

El paciente podrá solicitar la cancelación dentro de las primeras 48 horas posteriores al pago del anticipo, teniendo derecho al reembolso del 100% del monto pagado.

Transcurrido dicho plazo, el anticipo será reembolsable únicamente en un 50%, siempre que la solicitud de cancelación se realice antes de la asignación formal de la fecha del procedimiento.

Cuando el paciente se encuentre en tratamiento de preparación mediante terapias, medicamentos, productos o protocolos médicos previos al implante, los pagos correspondientes a dichos servicios no serán reembolsables una vez iniciados, aplicados o entregados.

5.3 Asignación de Fecha

La fecha del procedimiento se asignará conforme a disponibilidad médica y operativa una vez que:

• El paciente haya concluido, cuando aplique, su etapa preparatoria.
• Exista autorización médica.
• El anticipo cambie formalmente al concepto de apartado.

5.4 Cambios de Fecha

El paciente podrá solicitar cambios de fecha sin penalización siempre que notifique con al menos quince (15) días naturales de anticipación.

Las solicitudes realizadas con una anticipación menor podrán generar cargos administrativos y operativos derivados de la reorganización de la agenda médica, la asignación de personal clínico, la reserva de quirófano, la preparación de insumos especializados, así como los costos financieros y administrativos relacionados con la programación del procedimiento. Dichos cargos serán determinados de acuerdo con los costos efectivamente generados.

DHI Querétaro se reserva el derecho de autorizar cambios adicionales conforme a la disponibilidad médica y operativa.

5.5 Cancelaciones y Reembolsos

En caso de cancelación voluntaria después de contar con una fecha asignada, únicamente podrán ser susceptibles de devolución los pagos excedentes al anticipo, descontando, según corresponda:

• Comisiones bancarias y cargos derivados de pagos con tarjeta o meses sin intereses.
• Productos, medicamentos o insumos entregados.
• Terapias, consultas, estudios o procedimientos ya realizados.
• Costos administrativos y operativos efectivamente generados por la preparación del procedimiento, incluyendo asignación de personal clínico, bloqueo de agenda médica, reserva de espacio quirúrgico, logística, preparación de insumos especializados y demás gastos relacionados.

En cancelaciones realizadas con más de quince (15) días naturales previos al procedimiento, podrán reembolsarse únicamente los pagos excedentes al anticipo, aplicando los descuentos correspondientes.

En cancelaciones realizadas dentro de los quince (15) días naturales previos al procedimiento, se aplicará una penalización equivalente al 50% del monto pagado correspondiente al procedimiento de implante capilar.

Los pagos correspondientes a terapias, consultas, estudios, medicamentos, productos o cualquier otro servicio ya prestado, aplicado o entregado no serán reembolsables y serán descontados del monto que, en su caso, corresponda devolver al paciente.

En caso de no presentarse al procedimiento sin previo aviso (No Show), no procederán reembolsos. El paciente podrá solicitar una nueva programación, sujeta a disponibilidad y a las políticas vigentes al momento de la reprogramación.

5.6 Reprogramaciones por parte de DHI Querétaro

Cuando por causas médicas, operativas o de fuerza mayor DHI Querétaro deba reprogramar el procedimiento, el paciente conservará íntegramente el valor de sus pagos, promociones y condiciones comerciales previamente autorizadas.

5.7 Proceso de Reembolso

Los reembolsos autorizados se realizarán dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de su autorización. El reembolso se efectuará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado por el paciente o, cuando no sea posible, mediante transferencia bancaria.

5.8 Aceptación de las políticas de pago

Al realizar cualquier pago relacionado con su tratamiento o procedimiento, el paciente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas, comprometiéndose a su cumplimiento.

6. Política de privacidad

El uso del sitio puede implicar el tratamiento de datos personales. La Clínica se compromete a proteger tu privacidad y tratar tus datos conforme a la normativa aplicable (como el Reglamento General de Protección de Datos – RGPD si estás en Europa). Puedes consultar nuestra [Política de Privacidad] para más información.

7. Enlaces a terceros

Este sitio puede contener enlaces a páginas externas. La Clínica no se responsabiliza por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios.

8. Modificaciones

La Clínica se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

9. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de México, y cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

📧 ventas@navabal.com
📍 Av. Antea #1090, Col. Jurica, Querétaro, Qro., C.P. 76100.
Business Park Torre 2, Piso 4.
📞 +52 (442) 555 8330